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服務項目

問卷調查/線上資料庫
郵寄問卷調查、線上問卷調查、電訪調查、雲端資料庫應用


提供電話訪問、郵寄問卷、深入訪談等途徑,調查結束後立即上傳到資料庫,透過網路平台即可查詢調查結果,也可以追蹤歷史資料進行分析比較,為您提供最有效、最專業的市場資訊。進而創造企業品牌價值與競爭優勢。

滿意度調查
銷售服務(SSI)、售後服務(CSI)、
各類服務滿意度調查


分析消費者自身消費體驗,發現影響消費者滿意度關鍵因素,制定改進的執行項目,提高消費者消費滿意度,使服務過程進入正向循環,並可作為提供各企業定期內部績效監控。

客服代位/電話代接
客服中心代位服務、全天候電話代接


全天候執機的Call Center客服人員於電話線上提供安心、專業且即時的服務。具備不斷電設施與獨立主機機房,提供安全且不間斷的代位服務;擁有最先進的設備、全方位的客服人員,多元的客製化服務,滿足顧客的需求。




客戶關懷/行銷促進
主動客戶關懷、行銷活動通知、回廠定保促進關懷


立即的客戶關懷,了解每一位客戶是否有被妥善的對待,並且及時獲得的客戶意見回饋,隨即展開改善或是補救措施,讓客訴問題在第一時間完成處理;同時可進行行銷活動佈達、車輛回廠定保通知,讓客戶印象深刻。

產品/服務測試
服務流程測試、產品比較測試


實際體驗服務流程,將無形的服務內容具體量化,進行服務流程分析,同時根據本公司豐富調研經驗提出服務流程改善建議,促進企業服務流程之品質。

服務驗證
神秘客稽核、電訪稽核


透過稽核了解第一線人員之服務流程與服務內容是否符合企業標準;以消費者的眼光實地觀察服務現況,發現真實的服務現況,同時也保持一種無形的壓力,使第一線人員不敢鬆懈

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